SUPORTE TÉCNICO

Porque você precisa de um especialista em TI?
Com o passar do tempo todos os computadores tendem a ficar lentos, carregados, ou cheios de vírus, travando e reiniciando sozinhos. Quanto mais o tempo passa mais grave fica o problema. Não espere perder todos seus arquivos e fotos para consertar seu computador!

Podemos dar suporte remoto para seu computador via internet e deixá-lo livre de problemas e programas indesejáveis. Damos suporte remoto para computadores com Windows em qualquer lugar do planeta. (Sistemas: Apple IOS, Windows - Todas as Versões e Linux)

COMO FUNCIONA?

O usuário preenche um formulário de agendamento especificando a data e hora em que deseja o atendimento bem como uma descrição do problema que está sendo enfrentado. Após o agendamento, a Tech Planet entra em contato com o usuário via e-mail ou no atendimento online via WhatsApp confirmando o agendamento e lhe envia o link para download do programa Anydesk que também está disponível em nosso link, programa este que permitirá o acesso da Tech Planet ao computador do usuário através de um ID e uma senha. O ID é a identificação do computador do usuário, porém a senha é alterada toda vez em que o sistema operacional do computador for reiniciado, evitando assim, qualquer acesso sem autorização do usuário, seja por parte da Tech Planet ou qualquer outra pessoa.

Na data marcada para agendamento, um técnico especializado da Tech Planet solicitará ao usuário o ID e senha gerados no programa, para poder acessar a máquina e solucionar o problema presente. Durante o atendimento, é ALTAMENTE RECOMENDADO que o usuário esteja acompanhando os passos do técnico e, se houver alguma dúvida sobre o procedimento poderá comunicar ao técnico via chat. Se ao final do atendimento, ou seja, uma hora após o início, o problema tenha sido resolvido com sucesso, o técnico finaliza o atendimento e solicita ao usuário que reinicie a máquina, alterando assim a senha de acesso. Posteriormente, a Tech Planet envia ao cliente um e-mail com informações para o pagamento do suporte no valor de apenas R$20,00 (Vinte reais) cobrados pelo serviço/solução, independente da durabilidade do atendimento. Serviços online como : Formatação (somente Windows 10 via acesso remoto) + instalação dos softwares + Backup + configuração de sistemas e programas, um valor único de R$50,00 (metade do valor na loja física). O valor poderá ser pago via depósito/transferência bancária, boleto bancário, cartões de débito ou crédito. A transação online é intermediada pelo PagSeguro, empresa pertencente a UOL e referência em pagamentos online no Brasil.

SITUAÇÕES ADVERSAS

1.Problema encontrado é físico ou depende de terceiros: Podem haver situações onde o problema pode estar no hardware do cliente (entrada USB com defeito e não reconhece a mídia com o Certificado Digital) ou o problema pode ser o próprio Certificado Digital, seja na mídia ou falha no arquivo. Nestes casos a Tech Planet emite normalmente o boleto para pagamento, uma vez que o problema foi detectado e a solução depende do usuário (troca de peças ou reemissão do certificado).

2.Problema não pode ser solucionado pelo técnico: Caso o problema encontrado não possa ser solucionado pelo técnico da Tech Planet até o final do atendimento, o atendimento é finalizado como NÃO SOLUCIONADO e a Tech Planet não enviará NENHUM boleto com informações de cobrança.

2.1.Caso o técnico necessite de mais uma hora, ou seja, mais um atendimento para solucionar o problema, é solicitado ao usuário se ele deseja encerrar o atendimento como não solucionado e não ser cobrado pelo atendimento, ou se deseja um novo atendimento para que o problema possa ser solucionado. Muitas vezes a máquina do usuário possui uma configuração modesta, ou a conexão de internet do usuário é muito lenta, ocasionando uma espera maior de acordo com o procedimento. Nestes casos, pode ser que o atendimento não possa ser completado em apenas uma hora. A Tech Planet NUNCA cobrará agendamento extra SEM AUTORIZAÇÃO do usuário. Caso o atendimento extra seja autorizado, será sujeito a disponibilidade de horário, podendo ser efetuado atendimento no dia ou dias seguintes. O valor da hora adicional de atendimento é de aproximadamente 50% (cinquenta por cento) do valor original do agendamento, ou seja, R$10,00 (Dez reais) totalizando o valor de R$30,00 (Trinta reais) caso o atendimento inicial necessite de uma hora adicional.

DATAS E HORÁRIOS PARA AGENDAMENTO

A Tech Planet disponibiliza as seguintes datas e horários para atendimento online:

Dias da semana: Segunda-Feira, Terça-Feira, Quarta-Feira, Quinta-Feira, Sexta-Feira.

SOLICITAÇÃO PELO NOSSO ATENDIMENTO ONLINE 24HS 

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               De 09 às 18 horas.

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